Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe der gekauften Artikel beantragen. Dies erfolgt gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

• Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für Artikel, die unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit Originalverpackung sowie sämtlichem enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden.

Zur Vereinfachung der Lagerverwaltung wird kein direkter Umtausch angeboten. Jede Anfrage wird als eigenständige Rücksendung bearbeitet.

• Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Personalisierte Produkte oder speziell nach Kundenwunsch angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies erfolgt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Zurückgesendete Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket bei der Lieferung. Der Kunde findet das Rücksendeetikett im erhaltenen Paket.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Kunde die folgenden Schritte befolgen:

• Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine schriftliche Anfrage per E-Mail an den Kundenservice senden und dabei die Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung angeben.
• Nach der Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail mit detaillierten Rücksendeanweisungen.
• Das Produkt muss sorgfältig verpackt werden, vorzugsweise in der Originalverpackung, und mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurückgesendet werden.
• Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer bei defekten Produkten oder Artikeln, die nicht der Bestellung entsprechen. Dies erfolgt gemäß § 434 sowie § 437 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

3. Rückerstattungsrichtlinie

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einer teilweisen Rücksendung wird ausschließlich der Betrag der tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet.

Im Falle eines defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkts übernimmt die Website sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung gemäß § 437 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Versand der Rücksendung und Überprüfung

Der Kunde ist verantwortlich für den ordnungsgemäßen Versand der Rücksendung an die in den bereitgestellten Anweisungen angegebene Adresse.

Die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes wird empfohlen.

Nach Erhalt der Rücksendung überprüft unser Team den Zustand der Artikel und informiert den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.

5. Kontakt

E-Mail: service@lisoliohaven.com

Telefon: +81 (808) 536 27 50

Adresse: CHIYODA 4-8-33, TAKAISHI-SHI, OSAKA-FU 592-0005, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–15:30 Uhr

Servicegebiet: Deutschland