Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Sobald die Bestellung versandt wurde oder mehr als 24 Stunden vergangen sind, beginnt die nächste Bearbeitungsphase und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rücksendung gemäß dem Rückgabeprozess der Website beantragen.

• Bestellungen mit personalisierten Produkten oder speziell nach Kundenwunsch angefertigten Artikeln gehen unmittelbar nach der Bestellbestätigung in Produktion und können ab diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden. Dies erfolgt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Für die Beantragung einer Bestellstornierung muss der Kunde die folgenden Schritte befolgen:

• Eine schriftliche Anfrage per E-Mail innerhalb der zulässigen Frist senden und dabei die Bestellnummer deutlich angeben.
• Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
• Der Kunde erhält eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung.
• Falls die Bestellung bereits versandt wurde, erhält der Kunde Informationen zum Rücksendeverfahren.
• Der Kunde erhält zusammen mit dem Paket ein Rücksendeetikett zur Unterstützung möglicher Rücksendungen. Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket bei der Lieferung.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung transparent und effizient bearbeitet.

• Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen erstattet.
• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
• Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt

E-Mail: service@lisoliohaven.com

Telefon: +81 (808) 536 27 50

Adresse: CHIYODA 4-8-33, TAKAISHI-SHI, OSAKA-FU 592-0005, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–15:30 Uhr

Servicegebiet: Deutschland